Política Geral, Segurança e Trocas | MOJO
1. Compromisso e Transparência
A MOJO é uma boutique especializada em contrabaixos vintage, high-end e instrumentos de coleção.
Nosso compromisso é oferecer autenticidade, segurança e confiança em cada experiência — seja na loja física, no site ou em transações online.
2. Privacidade e Proteção de Dados
A MOJO cumpre integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Todos os dados pessoais informados são utilizados apenas para:

• Processamento de pedidos;

• Comunicação com o cliente;

• Garantia e registro de produtos;

• Emissão de laudos e certificados.

As informações são armazenadas de forma segura e jamais compartilhadas com terceiros sem autorização expressa.
Nosso site opera sob criptografia SSL, firewall e protocolos de segurança atualizados.
3. Pagamentos e Segurança das Transações
As transações financeiras são processadas por plataformas certificadas (como Mercado Pago, Stripe ou similares) com criptografia de ponta e antifraude ativo.
A MOJO nunca solicita senhas, códigos de autenticação, dados de cartão ou informações bancárias por e-mail, WhatsApp ou telefone.
4. Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
4.1. Instrumentos e Produtos de Alto Valor
Devido à natureza dos produtos — contrabaixos vintage, high-end e instrumentos exclusivos —, a MOJO adota uma política de trocas rigorosa, amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pela jurisprudência específica para bens de uso individual e artístico.
Trocas e devoluções somente serão aceitas em caso de:

• Defeito comprovado de fabricação, identificado em até 7 dias corridos após o recebimento;

• Avaliação técnica feita pela equipe da MOJO ou por profissional indicado pela loja.

A troca ou reembolso não será realizado em casos de:

• Mudança de opinião, gosto pessoal, timbre ou expectativa sonora/estética;

• Uso do instrumento em gravações, apresentações ou eventos;

• Alterações físicas, regulagens, ajustes de luthieria, oxidação natural, desgaste ou danos decorrentes de uso;

• Produtos consignados, usados, vintage ou sob encomenda, vendidos no estado descrito nos laudos e fotos oficiais.

4.2. Procedimento para análise
Para solicitar análise técnica, o cliente deve:

1. Entrar em contato pelo e-mail contato@mojoshop.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos;

2. Enviar descrição detalhada do problema com fotos e vídeos;

3. Aguardar instruções para eventual envio do produto.

Após o recebimento, o instrumento será avaliado por técnicos credenciados.
Se constatado defeito de fabricação, a MOJO poderá reparar, substituir ou reembolsar o produto, conforme análise individual.
4.3. Produtos sob encomenda, vintage e consignados

• Itens sob encomenda, modificados ou personalizados não possuem direito de arrependimento, salvo defeito comprovado de fabricação.

• Instrumentos vintage e consignados são vendidos “no estado em que se encontram”, conforme descrição, fotos e laudo técnico. O cliente reconhece e aceita essas condições no ato da compra.

• Cada instrumento acompanha laudo técnico detalhado, que serve como documento de referência comercial e legal, garantindo transparência e autenticidade.

5. Responsabilidade do Cliente
Ao adquirir um instrumento na MOJO, o cliente declara ciência de que:

• Cada instrumento é único, podendo apresentar variações naturais de timbre, acabamento e resposta sonora;

• O transporte, armazenamento e uso são de responsabilidade exclusiva do comprador;

• Qualquer dano decorrente de transporte indevido, variação de temperatura, umidade ou mau uso invalida a garantia e o direito de devolução.

6. Segurança da Informação
O site e os sistemas da MOJO utilizam camadas de segurança (SSL, firewall e backups automáticos) para proteger as informações pessoais e transacionais.
Revisões e auditorias periódicas são realizadas para manter o ambiente digital atualizado e seguro.
7. Cookies e Experiência de Navegação
A MOJO utiliza cookies apenas para:

• Melhorar a experiência de navegação;

• Personalizar recomendações e anúncios;

• Analisar estatísticas de acesso.

Você pode desativar os cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador.
8. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do site, incluindo textos, fotos, vídeos, logotipos e laudos técnicos, é de propriedade da MOJO.
A reprodução total ou parcial é proibida sem autorização prévia e expressa.
9. Atualizações da Política
Esta política poderá ser atualizada periodicamente, garantindo alinhamento com a legislação vigente e boas práticas de segurança.
A versão mais recente estará sempre disponível em mojoshop.com.br/politica-geral.
10. Contato
📧 contato@mojoshop.com.br
📍 São Paulo - SP
🕰 Atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 18h
Cláusulas Legais Complementares

• A MOJO reserva-se o direito de recusar devoluções quando o produto apresentar indícios de uso indevido ou divergência com a descrição original.

• A compra de instrumentos vintage implica aceite integral das condições de conservação e autenticidade descritas no laudo técnico.

• Esta política encontra respaldo nos artigos 18, 26 e 49 do CDC, garantindo o equilíbrio entre direito do consumidor e segurança jurídica do vendedor.